Rút ngắn thời gian chờ đợi, đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao tinh thần phục vụ là những chuyển biến rõ nét nhất tại Bệnh viện Y học cổ truyền và Phục hồi chức năng Nam Quảng Trị. Bằng việc triển khai đồng bộ các giải pháp cải cách hành chính gắn liền với ứng dụng công nghệ thông tin, đơn vị đang từng bước hiện đại hóa quy trình khám chữa bệnh, lấy sự hài lòng của người bệnh làm thước đo hiệu quả hoạt động.

Quán triệt viên chức thực hiện đúng văn hóa công vụ, nâng cao trách nhiệm và tinh thần phục vụ Nhân dân

Có mặt tại khu vực tiếp đón của bệnh viện vào đầu giờ sáng, chúng tôi dễ dàng nhận thấy không khí làm việc khẩn trương nhưng trật tự. Nếu như trước đây nhiều người còn lúng túng khi thực hiện các thủ tục hành chính trong quá trình khám, chữa bệnh thì nay quy trình này đã được chuẩn hóa, thuận tiện hơn, như hệ thống bảng hướng dẫn được bố trí rõ ràng, nhân viên y tế tận tình hỗ trợ người dân ngay từ khâu đăng ký khám bệnh; Quy trình, thủ tục tại khu vực khám bệnh và trên cổng thông tin điện tử giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin cá nhân trước khi đến khám; tất cả hồ sơ khám chữa bệnh đều được xử lý trên hệ thống phần mềm quản lý, giảm đáng kể thời gian chờ đợi và hạn chế những sai sót trong quá trình tiếp nhận thông tin.

“Tôi đến đây điều trị nhiều lần nên thấy rõ sự thay đổi. Bây giờ làm thủ tục nhanh gọn hơn trước, nhân viên hướng dẫn cũng rất tận tình, chu đáo. Người lớn tuổi như tôi nhìn vào bảng chỉ dẫn là hiểu ngay, không còn phải loay hoay đi hỏi nhiều như trước,” ông Nguyễn Văn Thị (thôn Cổ Mỹ, xã Cửa Tùng) chia sẻ.

Xác định lấy kết quả thực hiện nhiệm vụ làm thước đo đánh giá năng lực, hiệu quả công tác của tổ chức, cá nhân gắn với bình xét thi đua, khen thưởng để tạo động lực cho các khoa, phòng hoàn thành tốt nhiệm vụ cải cách hành chính. Ngay từ đầu năm, Bệnh viện đã đề ra các chỉ tiêu cải cách hành chính (CCHC) cụ thể, 100% các văn bản quy phạm pháp luật được cập nhật, thực hiện kịp thời, các văn bản được ban hành đúng căn cứ pháp lý, đúng thẩm quyền, nội dung, trình tự, thủ tục, thể thức và kỹ thuật trình bày văn bản; 100% các vấn đề phát hiện qua rà soát, kiểm tra thi hành pháp luật được xử lý hoặc kiến nghị xử lý kịp thời theo quy định; 100% các văn bản chỉ đạo về chuyển đổi số, phục vụ có hiệu quả việc xây dựng, phát triển Chính phủ số, nền kinh tế số và xã hội số được ưu tiên thực hiện. Trên 80% hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính luân chuyển nội bộ và với các cơ quan liên quan được thực hiện qua phương thức điện tử; Tối thiểu 85% mức độ hài lòng của người dân về cung cấp dịch vụ y tế tại đơn vị; Phấn đấu có ít nhất 1 sáng kiến hoặc giải pháp về CCHC áp dụng có hiệu quả để nhân rộng.

Ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả quản lý

Bên cạnh đó, bệnh viện thường xuyên theo dõi, cập nhật thông tin trên hệ thống phần mềm Quản lý văn bản và Hồ sơ công việc; hệ thống phần mềm quản lý đội ngũ, biên chế và vị trí việc làm của tỉnh Quảng Trị. Công tác truyền thông CCHC cũng được đẩy mạnh trên Cổng thông tin điện tử Bệnh viện nhằm khuyến khích cán bộ, viên chức nghiên cứu các mô hình hay, sáng kiến mới.

Trao đổi về vấn đề này, bác sĩ CKI Nguyễn Đức Mạnh, Phó Giám đốc phụ trách Bệnh viện YHCT và PHCN Nam Quảng Trị cho biết: “Chúng tôi xác định cải cách hành chính không chỉ là cải tiến quy trình làm việc mà còn là thay đổi tư duy phục vụ. Mỗi cán bộ, viên chức phải chủ động hỗ trợ người bệnh, thực hiện đúng văn hóa công vụ, nâng cao trách nhiệm và tinh thần phục vụ Nhân dân. Trong năm nay, bệnh viện tập trung thực hiện nhiều giải pháp như chuẩn hóa quy trình chuyên môn, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng đội ngũ và đẩy mạnh công khai, minh bạch trong giải quyết công việc. Mục tiêu cuối cùng là xây dựng môi trường khám, chữa bệnh ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện; đồng thời nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với các dịch vụ y tế.”

Áp dụng không sử dụng tiền mặt trong thanh toán viện phí

Song song với việc cải tiến quy trình phục vụ người bệnh, ứng dụng công nghệ thông tin được xác định là giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu quả quản lý. Hiện nay, bệnh viện tiếp tục sử dụng các phần mềm quản lý văn bản và hồ sơ công việc trong điều hành nội bộ; từng bước hoàn thiện việc xử lý văn bản điện tử, giảm sử dụng giấy tờ không cần thiết và nâng cao tính kịp thời trong giải quyết công việc. Việc quản lý hồ sơ, theo dõi tiến độ xử lý công việc trên môi trường điện tử cũng góp phần nâng cao trách nhiệm của từng cán bộ, viên chức trong thực hiện nhiệm vụ.

Có thể thấy, cải cách hành chính là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự quyết tâm của cả tập thể. Với định hướng lấy người bệnh làm trung tâm và không ngừng đổi mới phương thức quản lý, Bệnh viện YHCT và PHCN Nam Quảng Trị đang từng bước xây dựng hình ảnh một cơ sở y tế hiện đại, chuyên nghiệp, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của Nhân dân.

Thái Dương