Trong tiến trình cải cách thủ tục hành chính, xây dựng chính quyền phục vụ và bảo đảm an sinh xã hội toàn dân, lĩnh vực Bảo trợ xã hội luôn là nội dung có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Đây không chỉ là những thủ tục hành chính thông thường, mà là chính sách nhân văn của Đảng và Nhà nước, thể hiện tinh thần trách nhiệm chăm lo đối với người yếu thế, người cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn... Việc đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính đã tạo nhiều chuyển biến tích cực, góp phần đưa chính sách an sinh xã hội đến với người dân nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả hơn.

Bảo trợ xã hội là lĩnh vực có phạm vi tác động rộng, liên quan đến người cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em mồ côi, người thuộc diện cần được chăm sóc, nuôi dưỡng và nhiều đối tượng có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn khác. Đây là những đối tượng rất cần sự hỗ trợ kịp thời của Nhà nước, đồng thời cũng là nhóm gặp nhiều trở ngại khi tiếp cận các dịch vụ hành chính công.

Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, tỉnh Quảng Trị đã tập trung rà soát, đơn giản hóa quy trình, cắt giảm các thủ tục không cần thiết, chuẩn hóa hồ sơ theo hướng rõ ràng, minh bạch và thuận tiện cho người dân. Hiện nay, 12 thủ tục hành chính trọng yếu trong lĩnh vực bảo trợ xã hội đã được triển khai dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình, cho phép người dân thực hiện các thủ tục trên môi trường điện tử mà không cần phải đi lại nhiều lần như trước đây.

z7894811333779_6bc73bb091bc9c7df93646ae8f4b3f20.jpg
Việc cải cách thủ tục hành chính đã giúp các đối tượng yếu thế nhanh chóng tiếp cận được các chế độ, chính sách an sinh của Đảng và Nhà nước

Các thủ tục hành chính được số hóa bao gồm nhiều nội dung quan trọng như: công nhận cơ sở sản xuất, kinh doanh sử dụng từ 30% lao động là người khuyết tật trở lên; tiếp nhận đối tượng cần bảo vệ khẩn cấp vào cơ sở trợ giúp xã hội; thực hiện và điều chỉnh trợ cấp hưu trí xã hội; hỗ trợ chi phí mai táng; xác định mức độ khuyết tật; cấp lại giấy xác nhận khuyết tật cùng nhiều thủ tục liên quan khác thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Y tế và UBND cấp xã, phường, đặc khu.

Nhờ ứng dụng công nghệ thông tin và chuẩn hóa quy trình xử lý hồ sơ, thời gian giải quyết nhiều thủ tục được rút ngắn đáng kể, chỉ còn từ 3 đến 10 ngày làm việc tùy từng nội dung. Mỗi hồ sơ được tiếp nhận trên hệ thống đều được cấp mã số điện tử để người dân dễ dàng tra cứu, theo dõi tiến độ giải quyết. Tất cả các bước xử lý đều được công khai, minh bạch, giúp hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ hoặc phát sinh phiền hà trong quá trình thực hiện.

Người dân không còn cảnh chờ đợi mỏi mòn, bởi mọi quy trình đều được giám sát trực tuyến và trả kết quả đúng hẹn. Cách thức trả kết quả cũng linh hoạt hơn: có thể trực tuyến, qua bưu điện hoặc trực tiếp; mọi thông báo đều được gửi ngay đến điện thoại hay email của người dân. Đặc biệt, cải cách hành chính đã mở ra cánh cửa thuận lợi hơn cho người cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em có hoàn cảnh khó khăn – những đối tượng vốn chịu nhiều rào cản khi tiếp cận thủ tục hành chính. Đây không chỉ là một bước tiến kỹ thuật, mà còn là sự khẳng định mạnh mẽ về quyết tâm xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ nhân dân.

Trong bối cảnh tỉnh Quảng Trị đang vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp theo hướng tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả, việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình đối với các thủ tục bảo trợ xã hội càng có ý nghĩa quan trọng. Hệ thống số hóa giúp bảo đảm sự thông suốt trong quá trình tiếp nhận, xử lý và giải quyết hồ sơ từ cấp tỉnh đến cấp xã, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.

Có thể khẳng định rằng, cải cách hành chính trong lĩnh vực bảo trợ xã hội không chỉ là đổi mới quy trình, ứng dụng công nghệ hay rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, mà còn thể hiện rõ tinh thần phục vụ của chính quyền đối với người dân. Khi các chính sách an sinh xã hội được triển khai nhanh hơn, minh bạch hơn và hiệu quả hơn, niềm tin của người dân đối với cơ quan nhà nước tiếp tục được củng cố. Đây cũng chính là mục tiêu hướng tới của nền hành chính hiện đại: lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho chất lượng phục vụ, đồng thời bảo đảm không ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.

Mai An