Từ đầu năm 2026 đến nay, Bệnh viện Đa khoa khu vực Hải Lăng (ĐKKV) đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp cải cách hành chính (CCHC) gắn liền với chuyển đổi số (CĐS). Việc tinh gọn quy trình và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong khám, chữa bệnh bước đầu góp phần giảm thời gian chờ đợi, giảm giấy tờ, thủ tục, đồng thời nâng cao hiệu quả công việc của cán bộ y tế và chất lượng phục vụ người bệnh.

Nhờ cải tiến quy trình tiếp đón và phục vụ, số lượng người dân đến khám, sử dụng các dịch vụ y tế tại bệnh viện tăng trưởng ổn định. Trung bình mỗi ngày, bệnh viện tiếp nhận từ 300 - 350 lượt khám (tăng so với mức 250 lượt/ngày trước đây); số lượt thực hiện các dịch vụ cận lâm sàng đạt từ 1.000 - 1.300 lượt/ngày (tăng so với mức 700 - 900 lượt/ngày). Đây là minh chứng rõ nét cho thấy quy trình thuận tiện đã góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với chất lượng dịch vụ của đơn vị.

Tinh gọn quy trình, giảm thủ tục giấy tờ

Thực hiện Quyết định số 1801/QĐ-UBND ngày 18/5/2026 của UBND tỉnh Quảng Trị về việc quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức, Bệnh viện ĐKKV Hải Lăng đã chủ động kiện toàn, sắp xếp lại các khoa, phòng theo hướng tinh gọn, phù hợp với thực tế. Đơn vị đã mở rộng khu vực tiếp đón, đầu tư thêm trang thiết bị, nhân lực và cải tiến quy trình tiếp nhận bệnh nhân.

Tại Khoa Khám bệnh, các thủ tục được rà soát, đơn giản hóa; quy trình tiếp đón được tổ chức lại, giảm những bước không cần thiết. Bệnh viện đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và khám chữa bệnh. Dữ liệu khám chữa bệnh bảo hiểm y tế được đồng bộ với phần mềm quản lý bệnh viện, giúp cán bộ y tế tra cứu, cập nhật và quản lý thông tin nhanh chóng, chính xác.

Đặc biệt, bệnh viện cũng đã phối hợp làm sạch dữ liệu chuyên ngành y tế, hướng dẫn người dân sử dụng căn cước công dân gắn chip và ứng dụng VNeID khi đến khám, chữa bệnh. Việc khai thác dữ liệu điện tử giúp giảm yêu cầu cung cấp giấy tờ, hạn chế sai sót khi nhập thông tin và rút ngắn thời gian làm thủ tục.

Cán bộ y tế Bệnh viện ĐKKV Hải Lăng tận tình hướng dẫn, ưu tiên lấy mẫu xét nghiệm cho người cao tuổi, giảm tối đa thời gian chờ đợi.

Nếu như trước đây, bệnh nhân phải mang theo nhiều loại giấy tờ và chờ cán bộ y tế nhập dữ liệu thủ công, thì nay quy trình này đã thay đổi hoàn toàn. Dữ liệu từ bệnh viện cho thấy thời gian đăng ký và tiếp đón ban đầu giảm từ 10–15 phút xuống còn 1–3 phút nhờ quét mã CCCD hoặc VNeID. Khâu thanh toán viện phí trước đây mất từ 5 đến 10 phút/lượt thì nay chỉ còn 30 giây đến 1 phút nhờ ứng dụng thanh toán không dùng tiền mặt qua mã QR và chuyển khoản điện tử.

Đối với quy trình khám ngoại trú, không tính thời gian xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh, thời gian trung bình trước đây khoảng 40-60 phút, nay được rút ngắn còn khoảng 20-30 phút.

Là người thường xuyên đến bệnh viện khám định kỳ, bác Nguyễn Văn Nam (62 tuổi, trú tại xã Nam Hải Lăng) cho biết: “Trước đây mỗi lần đi khám tôi phải chuẩn bị nhiều giấy tờ, đến bệnh viện lại phải chờ làm thủ tục. Bây giờ chỉ cần mang căn cước công dân gắn chip, đưa cho nhân viên quét mã là thông tin được cập nhật. Từ khâu đăng ký, vào phòng gặp bác sĩ, cho đến lúc thanh toán viện phí đều có số thứ tự điện tử rõ ràng trên màn hình. Cứ đến số ai người ấy vào nên rất trật tự, không còn phải chờ lâu như trước. Khi thanh toán, có thể quét mã hoặc chuyển khoản, rất nhanh và thuận tiện. Đi khám bệnh, bây giờ tôi cảm thấy nhẹ nhàng, thoải mái hơn trước”.

Những kết quả này cho thấy hiệu quả bước đầu của việc kết hợp CCHC với CĐS, góp phần giảm tập trung đông người tại khu vực tiếp đón, tạo môi trường khám chữa bệnh trật tự, thuận tiện hơn, đồng thời đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng tăng.

Cắt giảm thời gian chờ, nâng cao chất lượng phục vụ

Việc số hóa quy trình cũng từng bước thay đổi phương thức làm việc của cán bộ, nhân viên bệnh viện. Các thông tin từ khám bệnh, xét nghiệm, dược đến thanh toán được cập nhật, khai thác trên hệ thống phần mềm quản lý bệnh viện, hạn chế nhập dữ liệu nhiều lần và giảm thao tác thủ công.

Bác sĩ Trương Thị Nhàn, Khoa Khám bệnh, cho biết: “Trước đây, bên cạnh công tác khám và điều trị, bác sĩ phải dành khá nhiều thời gian cho các thủ tục hành chính, ghi chép và đối chiếu thông tin. Hiện nay, nhờ quy trình được số hóa, chúng tôi có thêm thời gian tập trung vào chuyên môn, thăm khám, lắng nghe và tư vấn kỹ hơn cho người bệnh”.

Theo bác sĩ Nhàn, lịch sử khám bệnh, kết quả xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh và các thông tin liên quan có thể được tra cứu thuận tiện, hỗ trợ bác sĩ trong quá trình đưa ra quyết định chuyên môn.

Bệnh viện ĐKKV Hải Lăng thường xuyên tổ chức tập huấn, siết chặt kỷ cương và đổi mới tư duy, thái độ phục vụ của đội ngũ y bác sĩ.

Xác định CCHC và CĐS là nhiệm vụ thường xuyên. Thời gian tới, Bệnh viện ĐKKV Hải Lăng tiếp tục rà soát, cải tiến quy trình nhằm giảm thủ tục và thời gian chờ đợi cho người dân, đồng thời nâng cao năng lực phục vụ khi số lượng người đến khám ngày càng tăng.

Ông Phan Khắc Thạnh, Phó Giám đốc Bệnh viện ĐKKV Hải Lăng cho biết: “Bệnh viện luôn xác định lấy người bệnh làm trung tâm. Những kết quả đạt được thời gian qua mới là bước đầu. Thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục rà soát các quy trình, xác định những khâu còn phát sinh thời gian chờ để có giải pháp cải tiến phù hợp, với mục tiêu phục vụ người dân nhanh chóng, thuận tiện, minh bạch và an toàn hơn”.

Bệnh viện định hướng tăng cường đăng ký khám chủ động; tiếp tục số hóa các quy trình nội bộ, hướng tới triển khai bệnh án điện tử và hệ thống lưu trữ, truyền tải hình ảnh y khoa không dùng phim; mở rộng thanh toán điện tử. Đối với người cao tuổi và những người chưa quen với công nghệ, bệnh viện tiếp tục bố trí lực lượng hướng dẫn trực tiếp tại khu vực tiếp đón.

Từ đổi mới tổ chức bộ máy, cải tiến quy trình đến ứng dụng công nghệ trong khám chữa bệnh, CCHC và CĐS tại Bệnh viện ĐKKV Hải Lăng đang hướng đến những mục tiêu thiết thực: giảm giấy tờ, giảm thời gian chờ, giảm thao tác hành chính và dành nhiều thời gian hơn cho người bệnh. Qua đó, từng bước xây dựng môi trường khám chữa bệnh hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của Nhân dân trên địa bàn.

Bích Nga