Nhận thức rõ những rào cản về điều kiện kinh tế - xã hội, địa hình chia cắt cũng như năng lực tiếp cận công nghệ của người dân vùng cao, Bệnh viện Đa khoa khu vực (ĐKKV) Đakrông đã đẩy mạnh cải cách hành chính (CCHC) gắn liền với chuyển đổi số (CĐS). Bắt đầu từ những việc người bệnh cần nhất như tối ưu hóa quy trình tiếp đón bằng căn cước công dân, liên thông hồ sơ bệnh án điện tử và đơn giản hóa thủ tục thanh toán. Qua đó, bệnh viện đã góp phần giúp đồng bào các dân tộc thiểu số ở vùng biên giới tiếp cận các dịch vụ y tế chất lượng cao một cách dễ dàng, thuận lợi và nhanh chóng hơn.

Cầm căn cước đến quầy tiếp đón bệnh nhân, ông Hồ Văn Roang (trú tại xã Hướng Hiệp) được nhân viên y tế hướng dẫn hoàn tất thủ tục khám bệnh chỉ trong ít phút, thay vì phải mất nhiều thời gian chờ đợi, kê khai các loại giấy tờ như trước. “Trước đây làm thủ tục mất thời gian hơn, giờ nhanh và thuận tiện hơn nhiều”, ông Roang chia sẻ sau khi hoàn tất thủ tục khám.

Với người dân các xã vùng cao, biên giới nơi đây, sự thuận tiện ấy không chỉ là bớt vài phút chờ đợi ở bệnh viện. Phía sau mỗi lần đi khám còn là quãng đường từ bản làng đến cơ sở y tế, là công việc gia đình, nương rẫy phải tạm gác lại. Vì vậy, bớt một lần kê khai, giảm một khâu thủ tục hay rút ngắn thời gian chờ đều mang lại lợi ích thiết thực. Đó cũng chính là cách mà Bệnh viện ĐKKV Đakrông đang cụ thể hóa cải cách hành chính: bắt đầu từ những việc người bệnh cần.

Người bệnh sử dụng căn cước khi làm thủ tục khám, chữa bệnh tại Bệnh viện ĐKKV Đakrông, góp phần giảm kê khai và rút ngắn thời gian tiếp đón.

Bệnh viện phục vụ nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân trên địa bàn các xã vùng sâu, vùng xa, biên giới, trong đó trên 80% là người đồng bào Vân Kiều, Pa Cô; đời sống của một bộ phận người dân còn nhiều khó khăn. Trong 6 tháng đầu năm 2026, bệnh viện đã tiếp nhận, khám, chữa bệnh cho hơn 9.000 lượt người bệnh ngoại trú và gần 3.000 lượt điều trị nội trú. Khối lượng công việc lớn trong điều kiện một cơ sở y tế miền núi đặt ra yêu cầu phải đổi mới cách tổ chức, vận hành, nhất là ở những khâu liên quan trực tiếp đến người bệnh.

Từ thực tế đó, Đảng ủy, Ban Giám đốc bệnh viện xác định CCHC là nhiệm vụ trọng tâm, tập trung rà soát, cắt giảm những thủ tục không cần thiết gây phiền hà cho người bệnh; đồng thời tăng cường kiểm tra, đánh giá việc thực hiện tại các khoa, phòng. Đây cũng là định hướng xuyên suốt trong công tác CCHC của đơn vị.

Một trong những thay đổi người dân dễ nhận thấy nhất bắt đầu ngay từ khâu tiếp đón. Người bệnh có thể sử dụng căn cước khi làm thủ tục khám, chữa bệnh; thông tin được khai thác thông qua kết nối dữ liệu giữa ngành y tế và bảo hiểm xã hội, nhờ đó hạn chế việc phải kê khai lại những nội dung đã có trên hệ thống. Bệnh viện đồng thời triển khai hồ sơ bệnh án điện tử, đơn thuốc điện tử, khai thác thông tin sức khỏe trên VNeID và khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt.

Nếu trước đây CCHC thường được nhìn thấy qua việc giảm giấy tờ, thủ tục, thì nay nhiều thay đổi diễn ra phía sau mỗi lần người bệnh đến khám. Phần mềm quản lý bệnh viện HIS được sử dụng để lưu trữ thông tin người bệnh; phần mềm quản lý văn bản và điều hành được triển khai trong toàn bệnh viện; việc kết nối thông tin giữa các khoa, phòng được tăng cường. Giá dịch vụ kỹ thuật và các dịch vụ chuyên môn được cập nhật lên Cổng giám định bảo hiểm y tế để phục vụ giám định trực tuyến.

Nhưng giá trị của CĐS không nằm ở việc có thêm bao nhiêu phần mềm. Công nghệ chỉ thực sự có ý nghĩa khi giúp quy trình khám, chữa bệnh thuận lợi hơn. Khi thông tin người bệnh, kết quả xét nghiệm, quá trình điều trị được lưu trữ và khai thác trên hệ thống, bác sĩ thuận lợi hơn trong theo dõi, chẩn đoán; nhân viên y tế giảm bớt thao tác hành chính; người bệnh cũng hạn chế phải cung cấp lại những thông tin đã có.

CĐS không thể chỉ là chuyển thủ tục từ giấy lên màn hình, mà số hóa một quy trình bất hợp lý chưa đồng nghĩa với cải cách. Công nghệ phải giúp loại bỏ những khâu trung gian không cần thiết, hạn chế việc kê khai lại và rút ngắn quá trình xử lý. Vì vậy, cùng với ứng dụng công nghệ, bệnh viện đã rà soát, cải tiến các khâu tiếp nhận hồ sơ, quản lý bệnh án, cấp phát thuốc, thanh toán bảo hiểm, phân luồng điều trị; khu khám bệnh được bố trí theo trình tự để người dân thuận lợi hơn trong tìm kiếm và di chuyển giữa các bộ phận.

Cải cách cũng được thực hiện từ bên trong bộ máy. Năm 2026, Bệnh viện ĐKKV Đakrông tiếp tục sắp xếp tổ chức, rà soát vị trí việc làm, chức năng, nhiệm vụ theo Quyết định số 1830/QĐ-UBND ngày 18/5/2026 của UBND tỉnh. Điều quan trọng của việc sắp xếp không chỉ nằm ở số lượng đầu mối mà còn ở việc xác định rõ trách nhiệm, hạn chế nhiệm vụ trùng lặp, chồng chéo và nâng cao hiệu quả xử lý công việc.

Một văn bản được xử lý nhanh hơn, một thông tin được chuyển đến đúng bộ phận sớm hơn hay một khâu trung gian được lược bỏ có thể là những thay đổi diễn ra phía sau hoạt động khám, chữa bệnh, nhưng cuối cùng người bệnh vẫn là người được hưởng lợi.

Ở một địa bàn miền núi, nơi có đông đồng bào dân tộc thiểu số, cải cách cũng không thể chỉ dựa vào máy móc và phần mềm. Những tiện ích số cần đi cùng sự hướng dẫn trực tiếp, rõ ràng, dễ hiểu của nhân viên y tế để công nghệ thực sự trở thành công cụ hỗ trợ người dân.

Vì vậy, song song với cải tiến quy trình, Bệnh viện ĐKKV Đakrông chú trọng đào tạo, bồi dưỡng viên chức, người lao động, tăng cường kỷ luật, kỷ cương; tiếp tục thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng đến sự hài lòng của người bệnh”, gắn với xây dựng cơ sở y tế “Xanh - Sạch - Đẹp”.

Bác sĩ Bệnh viện ĐKKV Đakrông khám mắt cho người bệnh.

Theo bác sĩ Đinh Quang Nhật, Giám đốc Bệnh viện ĐKKV Đakrông, mục tiêu của CCHC không chỉ là giảm giấy tờ hay rút ngắn quy trình, mà quan trọng hơn là tạo thuận lợi cho người dân khi đến khám, chữa bệnh. Bệnh viện tiếp tục rà soát những khâu còn bất hợp lý, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ viên chức, người lao động và xem sự hài lòng của người bệnh là một trong những thước đo chất lượng hoạt động.

Tinh thần ấy được cụ thể hóa bằng việc tiếp tục công khai quy trình, thành phần hồ sơ, biểu mẫu, thời gian giải quyết, phí và lệ phí; tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân; đồng thời khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh về tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên y tế.

Bệnh viện cũng thẳng thắn nhìn nhận những điểm nghẽn trong quá trình thực hiện. Một số máy tính, trang thiết bị đã xuống cấp, chưa đáp ứng nhu cầu sử dụng; nhận thức của một bộ phận người dân đối với các quy định khi thực hiện thủ tục hành chính còn hạn chế. Thời gian tới, đơn vị xác định tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao hiệu quả giải quyết công việc, tăng cường kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ và đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ làm công tác CCHC.

CCHC trong bệnh viện, vì thế, không chỉ được đo bằng số thủ tục được rút gọn hay số phần mềm được triển khai. Thước đo quan trọng hơn là người bệnh có phải chờ ít hơn, thủ tục có thuận tiện hơn và chất lượng phục vụ có được nâng lên hay không.

Ở một bệnh viện miền núi, cải cách đôi khi bắt đầu từ những thay đổi rất nhỏ: bớt một lần kê khai, rút ngắn một khâu chờ đợi, chuyển một thông tin đến đúng nơi nhanh hơn. Nhưng khi mỗi quy trình đều được nhìn từ phía người bệnh, những thay đổi ấy chính là thước đo cụ thể nhất của một nền hành chính phục vụ.

                                                                                               Việt Linh