Chi tiết

Cập nhật lần cuối: 09 Tháng 10 2025

Trong quá trình cải cách hành chính, Y tế là một trong những lĩnh vực được xem “nhạy cảm” và phức tạp nhất, bởi mọi đổi mới đều liên quan trực tiếp đến sự hài lòng và niềm tin của người dân. Với quyết tâm chính trị và cách làm sáng tạo, Trung tâm Y tế khu vực (TTYT KV) Cam Lộ đã chứng minh rằng cải cách hành chính không chỉ mang lại sự tiện lợi trong trải nghiệm dịch vụ, mà còn khơi dậy tinh thần trách nhiệm của mỗi cá nhân trong việc bảo vệ, chăm sóc sức khỏe của chính mình.

Chuyển đổi số – từ thuận tiện đến ý thức chủ động

Nếu như trước đây, người bệnh đến các cơ sở y tế để khám, chữa bệnh thì phải trải qua hàng loạt thủ tục giấy tờ phức tạp và cảnh xếp hàng chen chúc, thì nay chỉ với căn cước công dân gắn chip, ứng dụng VNeID và hệ thống Kiosk lấy số thứ tự, mọi thông tin đã được đồng bộ nhanh chóng. Sự thuận tiện ấy không chỉ rút ngắn thời gian chờ đợi mà còn khiến người dân cảm thấy việc đi khám bệnh trở thành một nhu cầu bình thường, dễ dàng thực hiện, thay vì là một gánh nặng thủ tục mà nhiều người trước đây thường e ngại.

Đặc biệt, mô hình thanh toán viện phí không dùng tiền mặt, được triển khai thông qua sự phối hợp giữa TTYT KV Cam Lộ với hệ thống ngân hàng đã tạo bước chuyển mới. Người dân dễ dàng thanh toán tiền viện phí qua QR code, chuyển khoản hoặc ví điện tử…. Đây không chỉ là một dịch vụ tiện lợi, mà còn góp phần hình thành trách nhiệm xã hội: mỗi người dân khi thực hiện giao dịch số đều đang trực tiếp tham gia vào tiến trình xây dựng nền kinh tế số, xã hội không tiền mặt theo chủ trương của Chính phủ.

TTYT KV Cam Lộ triển khai phương thức thanh toán viện phí không dùng tiền mặt thông qua QR code

Song song với đó, sổ sức khỏe điện tử tích hợp trên VNeID giúp người bệnh có thể chủ động theo dõi toàn bộ quá trình điều trị, tiêm chủng, xét nghiệm. Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh có cài ứng dụng VNeID, mỗi cá nhân sẽ trở thành “người quản lý sức khỏe” của chính mình. Từ chổ chỉ thụ động chờ bác sĩ nhắc nhở, giờ đây người dân đã có thể chủ động tái khám, theo dõi chỉ số, và chịu trách nhiệm nhiều hơn cho lộ trình điều trị.

Đổi mới quy trình – trách nhiệm chung của cả hệ thống

Bên cạnh công nghệ, TTYT KV Cam Lộ cũng chú trọng đến cải tiến quy trình hành chính. Việc mở phòng lấy mẫu và trả kết quả xét nghiệm ngay tại khoa khám bệnh là một minh chứng rõ nét. Giải pháp này tưởng như nhỏ, nhưng đã giảm đáng kể sự vất vả cho người bệnh, đặc biệt là người cao tuổi, phụ nữ mang thai hay người khuyết tật. Sự thuận lợi này cũng đặt ra yêu cầu mới, mỗi cán bộ y tế phải nâng cao trách nhiệm trong phục vụ, coi sự hài lòng của bệnh nhân là thước đo cho hiệu quả công việc.

Trong quản lý và điều hành, Trung tâm khai thác mạnh mẽ các nền tảng trực tuyến, hội nghị từ xa để kết nối 15 khoa phòng, 8 trạm y tế với gần 200 cán bộ. Việc áp dụng đồng bộ bệnh án điện tử, phần mềm quản lý bệnh viện, quản lý thuốc và trang thiết bị không chỉ làm gọn bộ máy mà còn tạo ra trách nhiệm rõ ràng hơn, mọi dữ liệu, mọi quyết định chuyên môn đều được ghi nhận minh bạch, chuẩn xác.

Tăng cường ứng dụng CNTT trong khám chữa bệnh, quản lý bệnh án điện tử

Đặc biệt, Trung tâm duy trì cơ chế tiếp nhận phản hồi của người dân thông qua đường dây nóng, hòm thư góp ý và hội đồng người bệnh định kỳ hằng tháng. Những kênh phản hồi này không chỉ để người dân nói lên trải nghiệm của mình, mà còn buộc đội ngũ y tế phải có trách nhiệm hơn trong lắng nghe, điều chỉnh và hoàn thiện dịch vụ.

Y tế số - cần sự vào cuộc của cả cộng đồng

Trên cơ sở những nền tảng đã xây dựng, TTYT KV Cam Lộ luôn xác định công tác cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm xuyên suốt, lâu dài nên đã đề ra các giải pháp dài hạn, như: hoàn thiện bệnh án điện tử, đồng bộ dữ liệu y tế toàn tỉnh và liên thông quốc gia; mở rộng dịch vụ khám chữa bệnh từ xa, tư vấn trực tuyến, đặt lịch hẹn online; tăng cường đào tạo kỹ năng số cho cán bộ y tế; đồng thời tiếp tục mở rộng phối hợp mạng lưới ngân hàng để phổ biến rộng rãi thanh toán không dùng tiền mặt…

Với những định hướng này cho thấy, chuyển đổi số không phải việc riêng của ngành y tế, mà là trách nhiệm chung của toàn xã hội, từ cơ quan quản lý, đội ngũ y tế cho đến người dân. Mỗi người khi chủ động sử dụng dịch vụ số, khi sẵn sàng góp ý phản hồi, đều đang tham gia vào tiến trình hoàn thiện hệ thống y tế công khai, minh bạch và hiện đại.

Có thể khẳng định, cải cách hành chính trong lĩnh vực y tế sẽ không bền vững nếu chỉ dừng lại ở việc cải thiện trải nghiệm dịch vụ. Giá trị lớn nhất ngành y tế nói chung và TTYT KV Cam Lộ đã, đang tạo ra chính là sự chuyển đổi tư duy: từ “người dân là đối tượng phục vụ” sang “người dân là đối tác đồng hành và có trách nhiệm”. Khi mỗi bệnh nhân ý thức rõ hơn về vai trò của mình trong quản lý sức khỏe, khi mỗi cán bộ y tế coi sự hài lòng là thước đo trách nhiệm, thì cải cách hành chính mới thực sự đi vào chiều sâu.

Mai Thanh Cường