Trong thời gian qua, cùng với việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, Bệnh viện ĐKKV Triệu Hải đã chú trọng công tác cải tiến quy trình khám, chữa bệnh để tạo thuận lợi cho người dân tiếp cận với các dịch vụ, qua đó đã đạt được nhiều kết quả khả quan và người dân đồng tình đánh giá cao.
Nhân viên Bệnh viện ĐKKV Triệu Hải làm thủ tục đăng kí KCB cho người dân trên Kiosk thông minh
Theo đó, Bệnh viện đã tập trung vào cải cách quy trình khám, chữa bệnh tại khoa khám bệnh một cách khoa học, tạo thuận lợi cho người bệnh, dễ đọc, dễ hiểu, dễ tiếp cận như: triển khai hệ thống gọi tên bệnh nhân khám bệnh tự động trên màn hình chờ; Tổ chức lấy máu và trả kết quả xét nghiệm tại khoa khám bệnh; Bố trí nhân viên Tổ công tác xã hội hướng dẫn các thủ tục cho người bệnh tại bộ phận tiếp đón…; Các bộ phận cận lâm sàng bố trí nhân lực triển khai kịp thời các dịch vụ kỹ thuật chẩn đoán hình ảnh nhằm rút ngắn thời gian chờ khám bệnh; Phòng tổ chức- hành chính đã trang cấp thêm ghế ngồi chờ cho bệnh nhân tại khoa khám bệnh, khoa cận lâm sàng.
Bên cạnh đó, các quy trình khám bệnh, quy trình thanh toán viện phí, giá viện phí được công bố công khai ở trên màn hình ti vi đặt tại vị trí khoa khám bệnh để mọi người dân đều biết. Bệnh nhân thanh toán viện phí trước khi ra viện được quy định theo khung giờ của từng khoa để tránh tình trạng bệnh nhân tập trung đông ở phòng viện phí cùng một thời điểm, giảm sự chờ đợi cho người bệnh. Khi bệnh nhân ra viện được cấp đầy đủ giấy tờ liên quan tại khoa cho bệnh nhân ra viện không phải để bệnh nhân đi lấy giấy tờ nhiều nơi.
Các thủ tục sao hồ sơ bệnh án, xin cấp lại các loại giấy tờ như giấy ra viện, giấy chứng sinh… được quy định xử lý vào ngày thứ năm hàng tuần tại phòng Kế hoạch tổng hợp và trả kết quả theo đúng lịch hẹn. Ngoài ra, Bệnh viện niêm yết công khai số điện thoại đường dây nóng tại các vị trí các khoa, hòm thư góp ý tại khoa khám bệnh, khu nội trú, khu cận lâm sàng để thuận lợi cho người bệnh phản ảnh về công tác khám, chữa bệnh, giải quyết các thủ tục hành chính. Qua hệ thống điện thoại đường dây nóng bệnh viện, trong 9 tháng đầu năm không có trường hợp nào phản ánh.
Song song với đó, trên cơ sở nền tảng công nghệ thông tin đã được đầu tư, Bệnh viện nâng cấp cơ sở vật chất và hoàn thiện thêm hệ thống phần mềm quản lý công tác khám chữa bệnh nội trú, ngoại trú và quản lý bệnh viện đảm bảo vận hành liên thông kết quả khám chữa bệnh BHYT với cổng BHXH trong công tác kiểm tra, quyết toán BHYT. Đầu tư hệ thống quản lý xét nghiệm LIS, hệ thống quản lý chẩn đoán và lưu truyền hình ảnh RIS-PACS, hệ thống quản lý bệnh án điện tử EMR đáp ứng mức nâng cao; Thực hiện tích hợp, liên thông dữ liệu giữa các hệ thống phần mềm như HIS-LIS-PACS-EMR tiến tới không in phim.
Đặc biệt, nhiều khoa, phòng đã triển khai giao ban hình ảnh trực tiếp trên phầm mềm RIS, PACS; Ứng dụng CNTT trong việc tiếp nhận văn bản liên thông và gửi văn bản liên thông về chỉ đạo điều hành trên hệ thống quản lý văn bản và điều hành của UBND tỉnh; Ứng dụng phần mềm chữ ký số trên tất cả các văn bản đi; Đã triển khai Hồ sơ bệnh án điện tử, bỏ bệnh án giấy từ ngày 1/10/2025, ký số điện tử bệnh án và ký số kết quả cận lâm sàng trong toàn đơn vị; Liên thông dữ liệu giấy khám sức khỏe lái xe, giấy chứng sinh, giấy báo tử lên cổng…
Bên cạnh những kết quả đạt được thì hiện nay Bệnh viện ĐKKV Triệu Hải vẫn còn gặp nhiều khó khăn, vướng mắc. Trong đó, Bệnh viện được UBND tỉnh giao tự chủ 100% chi thường xuyên nên nguồn thu của đơn vị chỉ vừa đủ để chi trả lương và các hoạt động thường xuyên; ngoài ra các khoản chi đầu tư, mua sắm máy móc, TTB là do nhà nước đảm bảo. Chính vì vậy, Bệnh viện đề nghị UBND tỉnh, các ban, ngành tiếp tục quan tâm đầu tư nâng cấp, xây dựng cơ sở vật chất, mua sắm máy móc, trang thiết bị nhất là cơ sở hạ tầng CNTT đáp ứng đề án chuyển đổi số, như vậy bệnh viện mới có điều kiện triển khai các dịch vụ khám, chữa bệnh theo phân hạng bệnh viện góp phần nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh đáp ứng sự hài lòng của người dân.
Trương Thanh Mẫn
